Política de Privacidade

Última atualização: 22 de junho de 2026

A Serena Tecnologia em Saúde Ltda. ("Serena", "nós") leva a privacidade a sério. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos seus dados pessoais ao interagir com nosso site (serena.ia.br) e ao usar a plataforma Serena, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei 13.709/2018).

1. Controlador dos Dados

O controlador dos dados pessoais coletados neste site é:

Serena Tecnologia em Saúde Ltda.
Email: contato@serena.ia.br
Dados hospedados em: São Paulo, Brasil

2. Dados Coletados

Ao preencher o formulário de contato deste site, coletamos:

• Nome completo (obrigatório) — para identificação.
• Email institucional (obrigatório) — para resposta ao contato.
• Instituição (obrigatório) — para entender o contexto da solicitação.
• Cargo (opcional) — para personalização da demonstração.
• Telefone (opcional, dado pessoal — PII) — para contato complementar, caso solicitado.
• Mensagem (opcional) — conteúdo livre da solicitação.

Também coletamos automaticamente dados técnicos de acesso (endereço IP, data/hora, navegador) para fins de segurança e diagnóstico de erros, por prazo não superior a 90 dias.

3. Base Legal e Finalidade

O tratamento dos dados do formulário de contato tem como base legal o consentimento do titular (LGPD Art. 7, I), manifestado pelo aceite explícito antes do envio do formulário.

A finalidade é exclusivamente:

• Responder à solicitação de demonstração ou contato enviada pelo titular.
• Enviar informações sobre a plataforma Serena que sejam relevantes à solicitação.

Não utilizamos os dados para marketing não solicitado nem para perfis automáticos.

4. Compartilhamento de Dados

Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais. Os dados podem ser compartilhados apenas:

• Com prestadores de serviço que auxiliam na operação do sistema (ex.: provedor de infraestrutura em nuvem), sob contrato de processamento de dados e obrigação de confidencialidade.
• Quando exigido por lei ou determinação judicial.

Todos os dados permanecem hospedados em território brasileiro (Região de São Paulo).

5. Retenção de Dados

Os dados do formulário de contato são retidos pelo período necessário ao atendimento da solicitação e, após o encerramento da relação, por até 5 (cinco) anos, conforme prazos legais aplicáveis (Código Civil, Art. 206). Dados de logs técnicos são retidos por até 90 dias.

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados, incluindo:

• Transmissão via HTTPS com TLS 1.2+.
• Armazenamento em banco de dados com criptografia em repouso (AES-256).
• Controle de acesso baseado em funções (RBAC).
• Trilha de auditoria completa de acessos.
• Infraestrutura monitorada 24/7 com alertas de segurança.

7. Direitos do Titular (LGPD Art. 18)

Como titular dos dados, você tem direito a:

• Confirmação e acesso — saber se tratamos seus dados e obter uma cópia.
• Correção — corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação — de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade — receber seus dados em formato interoperável.
• Eliminação — dos dados tratados com base em consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de retenção.
• Revogação do consentimento — a qualquer momento, sem prejuízo da licitude do tratamento anterior.
• Oposição — ao tratamento realizado em desconformidade com a LGPD.
• Informação — sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato: contato@serena.ia.br. Respondemos em até 15 (quinze) dias corridos.

8. Cookies

Este site utiliza apenas um cookie de preferência de tema de interface (serena-color-mode), armazenado localmente no seu navegador (localStorage), sem transmissão a servidores externos. Não utilizamos cookies de rastreamento nem ferramentas de analytics de terceiros.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por meio de aviso nesta página. A data de "Última atualização" no topo indica a versão vigente.

10. Contato e Encarregado (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade e proteção de dados:

Email: contato@serena.ia.br
Assunto sugerido: "LGPD — [sua solicitação]"

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd.